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蓝色火焰乐万家
 
时间:2010-10-23    来源:七台河矿工报    作者:邢秀芬
 

家住朝阳小区的七煤职工王力开始做晚饭,他熟练地操作着煤气灶,蓝色火苗轻舔锅底。时值用气高峰,在全市4万多户居民家中,气源依然充足。

今年煤气厂“两建工程”正式开工。煤气厂生产、建设两不误,持之以恒地推进星级优质服务创建,用厂长安沛伦、党委书记李峰的话说:“心里装着用户,总有做不完的事?!?/SPAN>

蓝色火焰连着用户,更连着煤气人的心

今年5月下旬,煤气桃东输配站储气柜出现充气不足现象,煤气厂党政一班人经过分析认定,是主管网堵塞造成的。煤气厂一边停供商业用户,全力保证居民高峰,一边组织人力及时抢修。为了早日恢复供气,参战的煤气人全身心地投入到抢修施工中,盒饭放凉了,他们想不起来吃;有的工人脚被扎伤,却浑然不觉……48小时的奉献,保证了全市供气主管网的气顺气足。

为了杜绝再有此类问题发生,煤气厂对在用管线彻底疏通,更换年久失修的主管线500米,改造煤气进户130户,更换了160个凝水缸、7个主线阀门。进一步完善了调度指挥系统,在15个调压站增设了远程监控系统,确保煤气管网畅通无阻。

煤气厂制定了煤气输配系统应急救援行动预案,组建了一支管理规范化、技术专业化、行动军事化的煤气维修队伍,全天候为用户提供维修服务,实现用气故障100%现场排除,让蓝色火焰温暖千家万户。

热线电话不再热,民企架起连心桥

煤气用户不管什么时候拨打维修电话,煤气厂的收费员总是很快赶到并处理,还经常检查室内外的煤气有无泄漏现象,发现报警器报警时总也不关闭,主动把煤气表给换了新的,在用户家连口水都不喝?!泵浩没?、小区维修服务监督员杨得利说:“我还经??吹绞辗言弊抛罢氲叵蛴没Ы步庠趺窗踩闷?,遇到问题如何处理,有这么尽职尽责的煤气收费员,我们大家特别放心?!?/SPAN>

721,朝阳小区四组团的一位煤气用户给煤气厂打来热线电话,称其家中煤气突然停气了,怎么打火也不着。值班领导立即给该片收费员打电话,收费员只用了不足10分钟的时间就赶到这位用户家中,经过检查,是用户家中的煤气表出现故障,他打车回到单位取表,帮助用户重新办理煤气卡,换表后恢复了正常供气。

自开展星级服务活动、向全市人民进行优质服务承诺以来,煤气厂共接到服务热线电话762次,各类问题处理的及时率、办结率达到100%。

用户安全挂心间,入户检查不能少

秋末冬初,气温骤降,但是,气温的下降并没有阻挡煤气人为用户热情服务的脚步。每到节假日,市民比较集中的步行街、公园广场等处就会出现着装整齐的煤气厂职工,他们向用户讲解安全用气常识,解答用户疑问,上门为用户进行安全检查,现场发放安全宣传材料,播放安全用气常识宣传磁带。

按照《煤气厂优质服务星级达标创建活动实施细则》,《煤气服务系统规章制度汇编》要求,煤气厂实行全流程优质服务。

每季度,煤气收费员们都要入户检查一次,向用户普及做好厨房通风、安全使用煤气、发现和及时更换老化胶管的安全用气常识,并现场处理用户在用气过程中遇到的诸多“疑难杂症”。

对于一楼用户和饭店、洗浴等大型商业用户,煤气收费员每3天就要入户检查一次。

换位谋定位,服务表真情,细节之间可见煤气人对用户无私博大的胸怀和拳拳爱心。

 
   
   
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