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七煤公司打造服务品牌赢生机
 
时间:2010-10-23    来源:七台河矿工报    作者:王英新
 

解放思想转变观念打造品牌  促进发展 

七煤公司打造服务品牌赢生机

 

本报讯(记者 王英新)七煤公司立足企情实际,把“提高服务质量,打造服务品牌”作为工作启动的切入点、管理创效的关键点、和谐稳定的着力点和助推发展的支撑点,积极转变观念、创新理念,带动和促进了企业的全面发展。

去年分立之初,七煤公司面对所属服务单位多、资产质量差、历史包袱重、人员多、效率低、获利能力不强、承担社会责任大的实际,把创新服务理念、提高服务质量、增强服务创效能力作为一项重点工作和打开困难局面的突破口,提出“服务就是生产力、服务就是竞争力”的新理念,引导职工变被动服务为主动服务、变用力服务为用心服务;树立“行行都是服务业、环环都是服务链、人人都是服务者、处处都是创效点”的“大服务”理念,拓展服务领域,延伸服务深度。

他们首先把解放思想作为振奋精神、推进发展的强大动力,引导干部职工树立大局意识、发展意识、市场意识、服务意识、责任意识和创新意识,引导干部职工在正视现实困难中辩证地看到企业的发展优势和美好前景,克服“等、靠、要”思想,坚定迎战困难的信心和加快发展的决心。在解放思想的过程中,提出了“依托煤炭主业,依靠龙煤内部市场,加快非煤发展”的战略思路,明确了“服务创效、安全生产、项目发展、扭亏增盈”四项主要任务,确定了煤炭、焦化、电力、房地产开发、建筑建材、物流、公共服务、特色农林等八个重点发展产业,用科学的规划指明了企业发展方向。一年来,初步形成了以“理念、管理、技能、质量”为核心的四位一体的服务体系。

为把服务工作抓实、抓到位、抓出成效,一年来,七煤公司软功做硬、硬功做实。在打造七煤服务品牌的实践中,各服务主体单位纷纷拓展服务载体,创新服务方式。水暖电讯处建立了“联动式服务”、“跟踪式管理”、“闭合式整改”的服务模式,应急队伍随时待命,做到了环环相扣、紧密相连,有力保证了供水、供热、通讯运行平稳、畅通无阻。社保局制定了《规范化服务标准》、《语言礼仪规范标准》,对全员开展礼仪培训,设立集医保、社保等多功能于一体的“一站式”服务大厅,极大地方便了职工群众,彻底解决了“上下跑”、“四处找”问题。煤气厂的“首问负责制”、“限时办结制”,让用户享受到了高效、便捷的优质服务。

为防止服务工作走过场、做表面文章,七煤公司制定下发了一系列管理制度。公司层面,总经理亲自抓,常务副总经理具体负责,服务监督办负责对每天早调度会通报的内容跟踪督办;基层单位层面,党政一把手负总责,班子全员参与,车间、班组、岗位逐级落实负责人,自上而下落实落靠了服务监管责任。

经过一年来的努力,七煤公司的服务体系发挥了强大的推动作用,服务水平、服务质量和服务效益不断提高,并且通过抓服务提高了企业工作效率,经营管理也得到加强,内部市场得到巩固,外部市场不断拓展,企业形象不断提升,凝聚力不断增强,全公司上下呈现出心齐、气顺、劲足的良好发展氛围。

 

*短评*

经过一年的努力,七煤公司通过打造服务品牌赢得了蓬勃的发展生机,这温馨、惬意的服务背后,不但影射出了强大的思想内涵,也影射出不竭的发展动力。

服务意识越强,对百姓的感情就越深;服务内容越到位,企业的发展动力就越大。去年分立之初,七煤公司所属的服务单位多、资产质量差、历史包袱重、人员多、效率低、获利能力不强、承担社会责任大,面对这样一种现状,如果不把创新服务理念、提高服务质量、增强服务创效能力作为一项重点工作和打开困难局面的突破口,他们就没有“服务就是生产力、服务就是竞争力”的新理念,更没有“行行都是服务业、环环都是服务链、人人都是服务者、处处都是创效点”的“大服务”理念,也就没有今天的服务领域拓展、服务深度延伸的生动局面。

打造服务品牌使七煤公司找到了发展的基点,找到了市场生存的位置,也找到了与百姓结合的最佳结合点,也定会给企业创出更大的奇迹。

 
   
   
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