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当前位置:首页 > 服务民生 > 正反典型
 
美丽的“窗口”
 
时间:2010-11-09    来源:null    作者:赵宇飞
 

医疗中心总医院挂号室是医院服务的第一窗口单位,每一位来院看病的患者第一站就是到挂号室进行挂号,工作人员的一言一行,一举一动,直接影响着患者对医院各项服务的评价,正因如此“微笑服务从我做起”,在挂号室有着更重要的意义。

作为站在优质服务最前沿的挂号人,礼貌的问候,甜美的微笑,是他们必修的功课,挂号室工作人员虽然每天面对上百名患者,但是每每想到自己的岗位职责,他们就会鼓足干劲,将更好、更优质的服务展现在患者面前。

为了想患者所想,全方位达到让患者满意,挂号室出台了新的服务举措,每天清晨他们都会提前15分钟整齐着装上岗,提前为患者进行挂号服务,这样既保证了患者在第一时间进入诊室看病,同时达到了合理分流高峰时间问诊患者的目的,不仅方便了患者,同时减轻了出诊医生的负担,受到了广大患者和同仁的赞誉。

挂号室的工作看似简单地重复敲打键盘,其实并不是那样,他们还要熟知内外妇儿等各科室疾病的症状,各种药品的名称和化学名称、用途、剂量,以及医院各科室的现状等等,只有将这些医疗常识熟悉掌握,才能有效根据患者的描述正确地挂号,正确地输入药物处方,避免因为患者的不知情而挂错号,造成徒劳的奔波。

挂号室的工作,琐碎而单调,但是他们知道,他们面对的是每一个人,他们的每一次微笑,每一次正确的操作,对于自己而言可能只是百分之一、千分之一,但对于患者却是百分之百,所以他们时刻牢记自己的工作职责,牢记自己的工作使命,时刻不忘替患者着想。

正是因为有着这样的工作信条,挂号室每个成员心中都常念:“用我们温暖的笑意驱散您心中的焦躁,用我们善意的引导协助您尽快得到医治!”

 
   
   
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