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大服务大提速大发展
 
时间:2011-01-18    来源:null    作者:赵宇飞
 

2010年对于七煤公司来说,是极不平凡的一年。一年来,七煤公司立足企情,把服务创效列为2010年重点抓好的四件大事之一,全矿区掀起了“大服务”创建热潮。

服务理念不断升华

各服务单位围绕“大服务”主题,叫响了“树立市场意识,打造服务品牌”口号,在践行服务中树立升华了服务理念。

他们从规范行为入手,抓好服务人员的举止行为、礼节礼貌教育和落实,树立升华了服务就是形象的理念;不断规范服务操作流程,公开收费标准,努力提供精细化、人性化的服务,树立升华了服务就是效率理念;主动克服门难进、脸难看、事难办的作风,倡导微笑服务、快捷服务,用严密的工作程序、促进服务公平公正,树立升华了服务就是和谐理念;以开展星级创建活动为载体,以立足本职,爱岗敬业,勇争一流为主题,紧扣本质工作,提高履职能力,树立升华了服务就是管理理念,通过“大服务”推进了大发展。

服务质量不断提升

为发挥公众对服务的监督效应,抓好服务工作平台,11个服务职能单位在矿区电视台和矿工报公开服务内容、服务环节???/SPAN>24小时服务热线电话,推行来电来访首问制,保证群众来电诉求都能在第一时间得到落实和解决。

七煤公司组建服务监督办公室,设立服务监督举报热线,全天候接待群众来电来访,形成公众监督、上下联动、齐抓共管的服务监督体系。

各服务职能单位,认真践行面向公众所做的承诺,将心思用在服务质量的提高上。水暖电讯处提升服务实质内涵,力促服务保障,力推服务质量提高;社保局建立一站式服务大厅,延伸服务触角,推动了服务质量的提升;煤气厂用平常心做常态服务,强化责任、打牢优质服务基础,提高服务质量;总医院深入开展“六、五、四、三、二、一”提质活动,使红十字闪耀生辉;物业处以惠民、利民、解难为突破口,服务质量在解决一事一情、一点一面、一区一片、一路一楼中得到提升;电力部用五把金钥匙,开启了电力特色服务之门;工程处优质工程赢得了群众口碑;矿工报社、矿区电视台为创建服务氛围鼓与呼;七煤宾馆在服务中建家;兴隆汽车修配厂在服务中强细节,使七煤“大服务”举措落实、承诺兑现、质量提升。

服务品牌不断建树

为规范服务流程,提高服务效率,推进服务创新,打造服务精品,七煤公司在11个服务职能单位中深入开展了“创建星级优质服务“活动。

在“创建星级优质服务“活动实践中,各服务主体单位纷纷拓展服务载体,创新服务方式。水暖电讯处建立了“联动式服务”、跟踪式管理、闭合式整改的服务模式,有力保证了供水、供热、通讯运行平稳、畅通无阻;社保局开展礼仪培训,设立集医保、社保等多功能于一体的“一站式”服务大厅,极大地方便了职工群众;煤气厂首问负责制、限时办结制,让用户享受到了高效、便捷的优质服务。

在“创建星级优质服务“活动实践中,七煤公司办实事、解难题。推行医疗卡刷卡购药便民举措,积极扩增网点40余个,解决了职工群众购药不便问题;2010年,公司投入资金500万元,修造水泥路两条,栽植花木1.1万株,铺植草坪2650平方米。土建工程处自筹资金150万元,对居民小区进行了改造,一系列惠民利民举措,立足民生、立足民情、立足民忧,解民所忧、解民所需、解民所愿。

2011年,公司将继续深入开展“星级服务竞赛”活动,不断总结经验、完善制度、创新机制,打造一流的服务平台、创造一流的工作效率、营造一流的服务环境、锻造一流的干部队伍,为建设“实力、活力、魅力、文明、和谐”七煤做出新贡献。

 
   
   
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