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小窗口大服务 铺就服务“高速路”——公司社保局开展“服务明星”活动打造优质服务品牌纪实
 
时间:2017-12-14    来源:    作者:邢秀芬
 

 

  

  图为公司社保局一站式服务大厅
  “对不起,今天人多,请您排队等候?!?、“请您别着急,我马上给您办?!?1月15日,星期三,公司社保局“一站式”服务大厅里来办事的职工和家属有些多,但在引导员一句句文明用语的引导下整个大厅里显得秩序井然。
  今年以来,公司社保局始终秉承“主动热情、耐心周到、文明诚信、方便快捷”的服务理念,通过开展“服务明星”活动,进一步强化管理,提高服务质量,提升服务水平,打造优质服务品牌,真诚为公司全体参保职工服务,使公司参保职工“老有所养、病有所医、失有所补、弱有所助”,把国家、公司的惠民利民社保政策落到实处,真正让社会保障成为参保职工永恒的依托,为构建和谐矿区提供坚强有力的保障。
  “一站式”服务 便民又高效
  “以前转诊转院,不但患者本人或代办人要携带转诊单、病例复印件、收据、费用清单、诊断、医???,还要带身份证、工资卡等相关票据和证件,现在大厅集中办理,少跑了许多路,既省时又省力?!苯?,来公司社保局报销医药费业务的职工群众说。
  为了方便参保职工,公司社保局实行“一站式”服务、“一条龙”办结,全心全意为广大职工提供养老、医疗、失业、工伤、生育保险服务。
  在公司社保局“一站式”服务大厅,集结了医疗生育保险科、医疗保险账户科、养老账户科、失业保险科、工伤保险科等科室,到公司社保局办理业务的职工和家属在引导员的引导下能够快捷地找到相对应的业务科室。为了方便参保人员咨询业务,公司社保局特别精心制作了“五险”便民卡片,便民卡片正面是公司社保局的服务理念和咨询电话,背面详细说明了办理每项业务的手续、所需材料,服务细致入微。         
    公司社保局服务大厅与各科室互有联动,采取“一条龙”服务方式,只需来一次就可全部办结所有业务,为参保职工及家属带来了极大的方便,改变了过去部门内部审批职能分散、职能交叉导致审批周期长的现象,减少了办事职工及家属“两头跑”甚至“多头跑”的麻烦。
  在服务大厅还可以一次性办结医疗卡挂失、坏卡补办、外地居住人员、转诊人员、公出人员门诊费报销、医疗保险职工死亡退款、解除劳动合同、调出公司退款等20项业务的一次性办结工作,最大限度地满足了参保职工的需要。
  便民举措多 真情暖民心
  公司社保局每年都要对离、退休职工进行待遇领取资格普查认证工作,特别是2014年公司社保局采取指纹认证后,有很大一部分老年人对新生事物指纹采集机很陌生,甚至不会使用。为了避免采集指纹时造成失误,公司社保局负责养老待遇工作的职工手把手地给退休职工进行认证,在退休职工没有前来普查认证时,工作人员还会及时沟通各单位找到漏普人员电话并告之,尽量避免停发养老金,用耐心、热情的服务让退休职工感到企业如家的温暖。
  从2014年开始,公司社保局专门针对一些居住在偏远地区、交通不便及年老体弱行动不便的特殊人群开设“快捷通道”,及时登记住址及联系方式,确保上门服务时信息准确快捷。
  茄子河社保分局分管养老待遇工作的李贵海每天都要接待很多来访的职工及家属,他每次都不厌其烦地耐心解释。今年年初,一位死亡遗属要办理丧葬费,李贵海耐心告知办理流程和所需要件,帮助家属将要件整理齐全后,业务处理得非常迅速。这名家属非常感谢,为李贵海送来了锦旗表达谢意。其实,对于公司社保局的工作人员来说,像李贵海这样的事几乎天天都能遇上,而他们从未因繁琐而推诿过。
  本着一切方便职工群众的原则,公司社保局在全局干部职工中开展了提升服务质量、打造品牌服务、星级优质服务评比活动,构建了业务办结的绿色通道,实行“一站式”服务、“一条龙”办结的便民服务方式,减少了中间环节,缩短了等待时间。
  全员提素质 服务“零距离”
  近年来,公司社保局心系参保职工、服务参保职工,始终以群众参保方不方便、办事顺不顺畅、服务满不满意作为一切工作的出发点和落脚点,便民举措越来越多,无论是到公司社保局还是到各分局办理、咨询业务的职工都会感到“四有四要”服务的魅力?!八挠小奔础袄从杏ι?、问有答声、走有送声、事有回声”,“四要”即“询问情况要细心、解答问题要耐心、处理事情要公心、服务群众要热心”。各分局自制便民服务条,及时公开办事要件、办事程序,提高了工作的透明度,便于接受参保职工的监督。
  公司社保局把开展星级优质服务工作和加快“五险”改革步伐相结合,通过优质服务确保全年目标的实现,把开展星级优质服务工作和公司社保局内部绩效考核工作相结合,通过细化优质服务管理、提高管理水平,把星级优质服务工作和解决职工关注的重点难点问题相结合,建立健全优质服务体系,实现相互促进、共同提高;把开展星级优质服务工作和干部职工培训结合起来,促进本部门整体培训工作和干部职工整体素质的提高;把开展星级优质服务工作和综合技能竞赛结合起来,调动干部职工的工作积极性,增强了职工队伍的凝聚力、向心力和战斗力。
  公司社保局以让群众满意作为服务工作的标准,通过开展“服务明星”活动推进服务升级,比服务形象,看服务工作是否规范;比服务效率,看工作流程是否便捷;比服务措施,看创建力度是否到位;比服务成效,看群众评比是否满意,涌现出了很多的“服务明星”。
  桃山分局养老账户科职工王敏一直严格要求自己,做到来访“零”投诉、工作“零”失误,让来办业务的职工满意而归。一次,王敏为桃选厂的一名死亡职工家属办理养老保险退费业务时,这名死亡职工的养老保险原件被家属弄丢了,王敏领着这名职工家属找到上级领导沟通,顺利为这名职工家属办理了养老保险退费业务,这名职工家属非常感动,夸王敏尽职尽责、服务到位,是真正为职工服务的好人。
  公司社保局工伤保险科职工杨春玉的办公地点在服务大厅,且挨着大厅门口的第一个位置,这个位置是所有大厅工作人员最辛苦的位置,因为几乎所有新到公司社保局办事的人都到她那里咨询业务,每天工作结束后她都累得不想说话,可她仍耐心细致地做好本职工作,特别是遇到一些情绪激动甚至说脏话的工伤职工,她也总是耐心解答、化解矛盾……
  “虽然参保职工的需求各式各样,但作为服务窗口,我们就要想办法尽量满足他们的需求。下一步,我们将一如既往做好优质服务这篇大文章,助力公司改革脱困发展?!惫旧绫>志殖つ搅迦缡撬??! ?/div>
从服务看作风
江雪
  一个单位的“窗口”如一个人的脸面,一个人干净不干净、精神面貌如何、情绪变化怎样从脸上都能看出来。一个单位部门也是如此,通过服务“窗口”也能看出他们的办事态度、管理水平、干部职工的作风。
  12月12日的《人民日报》刊登了习近平近日作出的重要指示:纠正“四风”不能止步 ,作风建设永远在路上,再次强调作风建设的重要性。公司社保局是直接与社会接触、与职工群众打交道的服务“窗口”单位,作风建设直接体现在一言一行中?!耙徽臼健狈?、“一条龙”办结、“服务零距离”、“服务明星”活动等服务举措,一张张充满阳光的笑脸,一句句真情暖心的话语,热情周到的高素质服务,不仅展示了他们始终秉承“主动热情、耐心周到、文明诚信、方便快捷”的服务理念,还透射出了开展作风整顿取得的成效。
  如何做好优质服务这篇大文章、助力公司改革脱困、转型发展?这不只是管理层面所需要思考的命题,更是深入加大作风建设、深入学习贯彻党的十九大精神和确保企业健康发展的迫切需要。因此,我们要下大力气整顿作风、改进作风,彻底清除不良思想,全体党员干部都要把这一重任扛起来、担起来、做起来,以“作风建设永远在路上”的坚韧锲而不舍精神抓好作风建设,从领导干部做起,以上率下、层层带动,进一步强化管理,提升服务水平,提高工作质量,让“窗口”更加洁净明亮,让公司作风整顿工作取得的成果得到不断巩固和发展。
 

 

  

 
   
   
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